ダウンロード商品のご購入いただきどうもありがとうございます。
こちらのページでは、ダウンロード商品をご購入時に、頻繁にお問い合わせいただくご質問と問題解決方法についてまとめておきます。
ダウンロード商品ご購入時のよくある質問と問題解決方法
よくある問題点一覧
各問題をクリックすると解決方法が開きます。
Storesでのご購入について
- PayPalで決済したのに、ダウンロードできない。
- ダウンロード商品が、メールで届かない。
- 決済が済んだのに、ダウンロードできない。
- iPhoneで、ダウンロードはできたけど、講座PDFファイルの保存方法がわからない。
- ダウンロードができたのに、PDFからYouTube動画が見れない（動画のリンクが開かない）。
- 購入後、ダウンロード用メールが失くなってしまって、ダウンロード用URLがわからない。
銀行振り込みでのご購入について
上記で解決しない場合の問い合わせ先
こちらのページでご紹介している以外の問題が発生しましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。
連絡先：HEALING LOVE 代表 岩本幸子
時間帯によっては、すぐにお返事できない場合がございます。
また、数日してもお返事が届かない場合は、
- メールが届いていない
- 迷惑メールになっている
場合がございます。
ご確認の上、再度ご連絡くださいますようお願いします。
またお返事を受け取れるように、携帯メールの方は、「yukikoiwamoto.com」を受信可能リストに追加してください。
回答一覧
Storesでのご購入について
PayPalで決済したのに、ダウンロードできない。
PayPal決済の場合は、PayPal内の決済承認時間が通常のクレジットカード決済より若干長くかかるようです。
たいてい10分程度で承認が下りているようです。（場合によっては、もう少しかかることもあります。）
これは、PayPal内のシステムのことなので、大変申し訳ありませんが、決済が完了するまでしばらくお待ちください。
決済が完了したら、ダウンロード画面が開きます。
ダウンロード商品が、メールで届かない。
Storesではダウンロード商品は、決済が完了しましたらダウンロード画面が開きます。
商品ダウンロード画面から、商品を忘れずにダウンロードください。
コンビニ決済の場合は、決済メールでダウンロードが可能になります。
コンビニでのお支払いが完了した際に届くメール内をご確認ください。
決済完了メールが届かない場合は、迷惑メールにあるか、メール拒否になっている可能性があります。
その際は、お名前とご購入日を合わせて、直接ご連絡ください。
STORESでのダウンロード商品の確認方法
決済が済んだのに、ダウンロードできない。
ダウンロード先のパソコン、スマホに空き容量が十分にないとダウンロードに失敗することがございます。
ヒーリング講座のファイルサイズが3Mあります。
チャネリング講座のファイルサイズは、0.6Mです。
まずは、ダウンロード先の空き容量をご確認ください。
iPhoneで、ダウンロードはできたけど、講座PDFファイルの保存方法がわからない。
iPhoneで講座PDFファイルをダウンロード後保存する手順
- メールを開く
- メール内にある講座PDFファイルのリンクをクリックする
- iBookアプリで開く
- iBookアプリ内に保存されるので何度も閲覧可能
こちらのサイトをご覧いただけば、写真付きで手順がわかりやすいかと思います。
https://www.ipodwave.com/iphone/howto/pdf_mail_save.html
ダウンロードができたのに、PDFからYouTube動画が見れない。
【対策1】パソコンの場合、PDF閲覧ソフトのAdobe Acrobat Readerがきちんとインストールされているかご確認ください。
【対策2】それでもだめな場合は、Googleドライブ（無料）をダウンロードして、そのなかにPDFファイルを移動してから開いてみてください。
【対策３】iPhoneの場合は、①JavaScriptをOFFにする、②Safari検索候補をOFFにする、③検索エンジンを変更するとうまくいく場合がございます。
【対策1】
Adobe Acrobat Readerのダウンロード（無料）
Adobe Acrobat Readerが既にダウンロードされているのに、YouTube動画のリンクが開かない場合は、こちらの記事を参考にして対応してみてください。
参考ページ▼
Adobeサポート・コミュニティのページ
https://office-hack.com/pdf/wont-open/
スマホの場合、Androidだと、YouTube動画のリンクがうまく開かないことがあるようです。
その際は、同様に、PDF閲覧アプリのAdobe Acrobat Readerをダウンロードして、ご確認ください。
参考ページ▼
PDFファイルが開かない（見れない）場合の対処法
【対策2】
上記の対策をしたにもかかわらず、YouTube動画のリンクが開かない場合は、
- Googleドライブ（無料）アプリをインストール
- その中にPDFファイルを移動させる
- その後、YouTubeの青字をクリック
してみてください。
Googleドライブ（無料）ダウンロード（▼）
https://www.google.com/intl/ja_jp/drive/download/
【対策３】
iPhoneで、PDF内の動画リンクがうまく開かない場合、iPhoneの設定を少し変更するとうまくいく可能性があります。
①JavaScriptをOFFにする
- 「設定」をタップ
- 「Safari」をタップ
- 「詳細」をタップ
- 「JavaScript」の項目をOFFにする
②Safari検索候補をOFFにする
- 「設定」をタップ
- 「Safari」をタップ
- 「Safari検索候補」をOFFにする
③検索エンジンを変更する
- 「設定」をタップ
- 「Safari」をタップ
- 「検索エンジン」を選択
- 「Safari」以外の検索エンジン、例えば「Google Chrome」、「Yahoo」などを選択する
PDFファイル内のリンクがうまく開かない時の対処法
https://office-hack.com/pdf/wont-open/
購入後、ダウンロード用メールURLが失くなってしまって、ダウンロード用URLがわからない。
STORESで、会員登録済みでご購入の方は、購入履歴から再ダウンロードできます。ゲスト購入（会員登録をしないで購入）の方は、購入履歴が見えないため、お手数ですがご連絡ください。
- STORESサイトにログインする→https://healinglove.stores.jp/
- 購入履歴を開く
- 再ダウンロード可能
銀行振り込みでのご購入について
ヒーリング講座PDFファイルのダウンロードのやり方が分からない。
ヒーリング講座は、ファイル容量が大きく、直接、メールでお送りできないので、Googleドライブ経由でお送りします。Googleドライブからのダウンロードは、こちらの手順を参考にしてください。（チャネリング講座はメールで直接お送りしています。）
上記のやり方でどうしてもうまくいかない場合は、お手数ですが、スマホ、パソコンのご購入先のサポート・センターに該当機種でのダウンロード方法をお問い合わせください。
１．パソコンの場合
Googleドライブは、こちらからダウンロードできます。
https://www.google.com/intl/ja_jp/drive/download/２．iPhoneの場合
Googleドライブ・アプリは、ダウンロード完了後は、削除しても大丈夫です。
≫Googleドライブ内のファイルをiPhone、iPadにダウンロードする
３．アンドロイドの場合
（*ファイル名を押し続けると同時に複数選択できます。）
Googleドライブ内のファイルのコピーの仕方▼
https://www.g-workspace.jp/googleworkspace-reference/drive/file-copy/